Hier beantworten wir häufige Fragen zum HiPP Online-Shop. Sollte Ihre Frage nicht beantwortet werden, steht Ihnen auch der HiPP Kundenservice (+49 (0) 8441/757-718 oder via Kontaktformular) gerne zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei lediglich um eine Aufstellung häufiger Fragen handelt. Es gelten jedoch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, welche Sie hier finden können.

Vorteile im HiPP Online-Shop
Fragen zur Lieferung
Fragen zu Versandkosten
Fragen zur Bezahlung
Fragen zu Rücksendungen
Fragen zum Kundenkonto
Fragen zu Rabatten, Gutscheinen, Hessenkarte, exklusive Shop-Vorteile
Fragen zu Höchst- und Mindestbestellwert
Fragen zu Produkten
Fragen zum HiPP Windel-Service

 

Vorteile im HiPP Online-Shop

Was für Vorteile bietet mir der HiPP Online-Shop?

Bei uns erhalten Sie 100% HiPP Qualität direkt vom Hersteller und ganz bequem nach Hause. Dabei stehen Ihnen nicht nur das gesamte Sortiment, sondern Neuheiten bereits ab dem ersten Tag zur Verfügung. Sie können wählen zwischen einzelnen Artikeln, was ideal zum Ausprobieren ist und Produktpaketen, die bereits exklusiv von HiPP für Sie zusammengestellt wurden. Praktische Filter nach Kategorien, Alter, Zutaten oder empfohlener Tageszeit vereinfachen die Suche nach Ihrem passenden Produkt. Die insgesamt sieben personalisierbaren Pflegeprodukte sind bestens als Geschenk geeignet. HiPP Accessoires dienen als praktische Helfer, oder als kreatives Geschenk. Darüber hinaus bieten Vorteilspacks sowie regelmäßige Aktionen und Angebote Möglichkeiten zu sparen. Für Mitglieder im HiPP Mein BabyClub gibt es exklusive Vorteile wie Gratis-Beilagen, Vorteils-Aktionen und Gewinnmöglichkeiten. Bei Fragen rund um Produkte, Bestellung oder Lieferung steht Ihnen der persönliche HiPP Kundenservice telefonisch unter +49 (0) 8441/757-718 sowie per Kontaktformular gerne zur Verfügung. Zusätzlich beantworten erfahrene Mütter und Ernährungswissenschaftler über das HiPP Elterntelefon Fragen zur Ernährung Ihres Babys oder zu Ihren neuen Aufgaben während der Schwangerschaft.

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Fragen zur Lieferung

Wie sind die Lieferzeiten?

Die Lieferzeit innerhalb von Deutschland beträgt 2-3 Tage. Für den internationalen Versand finden Sie eine Auflistung unter Versandkosten.

In welche Länder liefert der HiPP Online-Shop?

Die Lieferung erfolgt innerhalb von Deutschland und Österreich. Zudem bieten wir im Rahmen des HiPP Urlaubsservice an, Ihre Ware auch direkt an Ihre Urlaubsadresse zu versenden. Eine Auflistung aller unterstützten Urlaubsländer sowie die damit verbundenen Versandkosten können Sie hier einsehen.

Warum liefern Sie nicht in alle Länder?

Aus zoll- und steuerrechtlichen Gründen ist ein Versand für uns nicht in alle Länder möglich. Zudem können wir mit dem deutschen Sortiment mögliche abweichende lebensmittelrechtliche Bestimmungen, die sich in den verschiedenen Ländern ergeben können, nicht abdecken.

Erhalte ich eine Info, wenn manche Artikel aus meiner Bestellung nicht lieferbar sind?

Ja, wenn wir einzelne Artikel aus Ihrer Bestellung entfernen, weil diese vorübergehend nicht lieferbar sind, erhalten Sie dazu ein E-Mail.

Welcher Auslieferer übernimmt den Versand im Inland?

Im Inland liefern wir mit DHL aus.

Welcher Auslieferer übernimmt den Versand im Ausland?

Im Ausland liefern wir per trans-o-flex aus.

Erhalte ich eine E-Mail wenn mein Paket an den Versender übergeben wurde?

Ja, Sie erhalten eine E-Mail mit der Sendungsnummer um die Sendungs­verfolgung Ihres Pakets bei DHL oder TOF einzusehen.

Mein Paket hängt seit Tagen beim Versender – was kann ich tun?

Gerne helfen Ihnen unsere Experten vom HiPP Kundenservice (+49 (0) 8441/757-718) hier weiter.

Kann man per Express liefern lassen?

Leider ist eine Express-Lieferung nicht möglich.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Sie erhalten kurze Zeit nach Abschluss Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Aus ökologischen Gründen erhalten Sie Ihre Rechnung zusammen mit Ihrer Versandbestätigung per Email. Auf Wunsch senden wir Ihnen aber selbstverständlich auch postalisch eine Rechnung in Papierform zu.

Kann ich an eine Packstation liefern lassen?

Ja, wählen Sie hierzu nach Eingabe der Rechnungsadresse die Option "an eine andere Adresse oder eine Packstation verschicken" aus. Anschließend können Sie nach Auswahl des Punktes "Packstation" die Post-Nr. und Packstationsnummer in den jeweiligen Feldern eintragen. 

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Fragen zu Versandkosten

Fallen immer Versandkosten an?

Nein, Sie finden in unserem Sortiment auch vereinzelt versandkostenfreie Produkte.

Kann man mehrere Bestellungen in ein Paket zusammenfassen, damit weniger Versandkosten entstehen?

Leider ist dies nicht möglich. In Einzelfällen können Sie sich gerne an unsere Experten vom HiPP Kunden­service (+49 (0) 8441/757-718) wenden.

Versandkostenfreie Artikel – welche sind das?

Die versandkostenfreien Artikel finden Sie im oberen Bereich der folgenden Seite: Versandkosten.

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Fragen zur Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es im Inland?

Grundsätzlich bieten wir die Zahlarten SEPA Lastschrift, PayPal und Kreditkarte an. Für Lastschrift und Kreditkarte ist kein PayPal-Konto erforderlich. Wir behalten uns bei jeder Bestellung vor, bestimmte Zahlarten nicht anzubieten und auf andere Zahlarten zu verweisen.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es im Ausland?

Aus dem Ausland ist die Zahlung per PayPal und Kreditkarte möglich.

Welche Kreditkarten werden akzeptiert?

Sie können mit Ihrer Visa oder Master Card sowie American Express bezahlen.

Wie funktioniert PayPal Plus?

Die Zahlarten SEPA Lastschrift, PayPal und Kreditkarte sind Services von PayPal. Sowohl für Lastschrift als auch Kreditkarte ist kein PayPal-Konto erforderlich. Wählen Sie unter "Zahlart" Ihre gewünschte Zahlungsmöglichkeit aus und klicken Sie auf "Fortsetzen". Bestätigen Sie auf der Bestellübersicht Ihre Bestellung mit "Jetzt kaufen". Anschließend werden Sie auf eine Seite von PayPal weitergeleitet. Erst nach Klick auf "Jetzt bezahlen" und der erfolgreichen Weiterleitung auf die Bestell-Bestätigungsseite im HiPP Online-Shop ist Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen.

Wie zahle ich per SEPA Lastschrift?

Wählen Sie unter "Zahlart" "Lastschrift" aus und klicken Sie auf "Fortsetzen". Bestätigen Sie auf der Bestellübersicht Ihre Bestellung mit "Jetzt kaufen". Anschließend werden Sie auf eine Seite von PayPal weitergeleitet, Sie benötigen aber kein PayPal-Konto. Erst nach Klick auf "Jetzt bezahlen" und der erfolgreichen Weiterleitung auf die Bestell-Bestätigungsseite im HiPP Online-Shop ist Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen.

Wie zahle ich über PayPal?

Sie bezahlen über ein bestehendes PayPal-Kundenkonto.

Warum zeigt das System „Bestellungen nicht möglich“ an?

Bitte versuchen Sie eine andere Zahlart, einen anderen Browser, eine andere Emailadresse oder ein immobiles Gerät. Sollte die Bestellung weiterhin nicht möglich sein, wenden Sie sich bitte an unsere Experten vom HiPP Kunden­service (+49 (0) 8441/757-718).

Warum nimmt das System meine 22stellige IBAN nicht an?

Bitte tippen Sie die IBAN ohne Leerzeichen manuell ein oder versuchen Sie es ggf. mit einem immobilen Gerät.

Wo trage ich die Prüfziffer ein?

Die Prüfziffer tragen Sie im dafür vorgesehenen Feld ein.

Sind meine Daten bei HiPP sicher?

Jegliche Datenverarbeitung erfolgt unter Einhaltung der geltenden Datenschutz­vorschriften.

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Fragen zu Rücksendungen

Wie sind die Voraussetzungen für eine Rücksendung?

Die Rücksende- bzw. Widerspruchs­bedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäfts­bedingungen

Wie funktioniert eine Rücksendung?

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Zustellung. Innerhalb Deutschland ist eine für Sie kostenlose Rücksendung möglich. Bitte teilen Sie uns hierfür Ihre Bestell-/Auftragsnummer mit. Gerne senden wir Ihnen per Email ein Rücksendeetikett, das Sie selbst ausdrucken und mit dem Sie die unversehrte Ware an uns zurücksenden können.

Wie kann ich einen Teil eines Produktpaketes zurückgeben?

Es können nur komplette Produktpakete zurückgegeben werden.

Kann ich einige Artikel aus einem Produktpaket austauschen?

Dies ist nicht möglich, da die Produktpakete bereits fest gepackt sind. Ein Tausch einzelner Artikel ist daher leider nicht möglich.

Kann ich personalisierte Artikel bei Nichtgefallen zurückgeben?

Nein, leider sind personalisierte Artikel vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen siehe AGBs,Punkt 12.

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Fragen zum Kundenkonto

Wie kann ich mich einloggen?

Das Kundenkonto im HiPP Online-Shop ist ein Service für Mitglieder im HiPP Mein BabyClub. Der Login erfolgt ganz einfach mit den bekannten Anmeldedaten aus dem HiPP Mein BabyClub. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie hier ein neues Passwort anlegen. Sie sind kein Mitglied? Dann können Sie selbstverständlich als "Gast" bestellen oder sich kostenlos im HiPP Mein BabyClub anmelden. Sehen Sie Ihre vergangenen Bestellungen im Kundenkonto, erstellen Sie einen Merkzettel und sparen Sie sich die Adress­eingabe bei wiederholten Bestellungen. Zudem können Sie sich exklusive Shop-Vorteile als Mitglied im HiPP Mein BabyClub sichern. Nähere Informationen finden Sie hier.

Warum funktioniert mein Login plötzlich nicht mehr?

Bitte beachten Sie, dass der Login über Ihre bestehenden Anmeldedaten des HiPP Mein BabyClubs erfolgt. Sollten Sie bereits ein Kundenkonto haben, wird dieses automatisch verknüpft. Das Kundenkonto ist ein Service des HiPP Mein BabyClubs und steht als solcher nur aktiven Mitgliedern zur Verfügung. Wenn Sie kein Mitglied im HiPP Mein BabyClub sind, können Sie an der Kasse "Gastbestellung" für Ihren Einkauf auswählen.

Kann ich auch ohne Kundenkonto bestellen?

Ja, Sie können auch als Gast bestellen. Dann profitieren Sie aber auch als Mitglied im HiPP Mein BabyClub nicht von den exklusiven Shop-Vorteilen.

Wie kann ich mein Kundenkonto im HiPP Online-Shop löschen?

Bitte schreiben Sie uns hierzu über unser Kontaktformular, dass Sie das Löschen Ihres HiPP Online-Shop-Kontos wünschen. Bitte teilen Sie uns in der Nachricht Ihren Vor- und Nachnamen sowie die angemeldete E-Mail-Adresse mit. Die Löschung erfolgt dann unverzüglich.

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Fragen zu Rabatten, Gutscheinen, Hessenkarte, exklusive Shop-Vorteile

Gibt es Rabatte?

Unter „Angebote“ können Sie alle aktuellen Aktionen einsehen. Gelegentlich vergeben wir über den HiPP Mein BabyClub oder spezielle Aktionen Gutscheincodes. Gutscheincodes sind nicht kombinierbar (sofern nicht anders angegeben). Aber grundsätzlich gewähren wir in unserem HiPP Online-Shop keine Rabatte / Mengenrabatte. Im Falle von Aktionen gelten die jeweilig genannten Bedingungen. Aus rechtlichen Gründen sind alle HiPP Anfangs- und Spezialnahrungen von Rabattaktionen ausgeschlossen. Außerdem ausgenommen sind bereits reduzierte Artikel wie Vorteilspacks sowie Aktionsartikel (erkennbar an einem roten Streichpreis) und Bücher. Als im Shop freigeschaltetes HiPP Mein BabyClub Mitglied erhalten Sie zudem exklusive Shop-Vorteile. Eine Übersicht sowie aktuelle Club-Vorteile finden Sie hier.

Wie nutze ich einen vorhandenen Gutschein im HiPP Online-Shop?

Bitte wählen Sie hierzu im Warenkorb das Feld „Gutscheincode einlösen“ und tragen Sie diesen im dafür vorgesehenen Feld ein. Mit Klick auf „Anwenden“ sehen Sie direkt im Warenkorb die Veränderung. Bitte beachten Sie, dass grundsätzlich Gutscheinaktionen nicht kombinierbar sind.

Wie kann ich meinen Einkaufsvorteil mit Hessenkarte sicherstellen?

Bitte wählen Sie hierzu im Warenkorb das Feld „Hessenkarte nutzen“ und tragen Sie Ihre Mitgliedsnummer sowie Ihren Nachnamen in den dafür vorgesehenen Feldern ein. Mit Klick auf „Hessenkarte prüfen“ sehen Sie direkt im Warenkorb die Veränderung. Die Kombination mit einem weiteren Gutscheincode ist möglich.

Wie erhalte ich exklusive Shop-Vorteile als HiPP Mein BabyClub Mitglied? 

Bitte loggen Sie sich unter "Mein Konto" in Ihr Shop-Konto ein. Nutzen Sie hierfür die Ihnen bekannten Anmeldedaten aus dem HiPP Mein BabyClub. Bitte beachten Sie, dass Sie sich zukünftig vor dem Einkauf im HiPP Online-Shop einloggen müssen, um von möglichen Shop-Vorteilen wie exklusiven Rabatten oder Gratis-Beilagen profitieren zu können. Bitte beachten Sie, dass Gutscheinaktionen grundsätzlich nicht kombinierbar sind. Eine Übersicht sowie aktuelle Club-Vorteile finden Sie hier.

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Fragen zu Höchst- und Mindestbestellwert

Warum gibt es einen Höchstbestellwert?

Der Höchstbestellwert beträgt 250,00 EUR. Das Angebot unseres HiPP Online-Shops richtet sich grundsätzlich nur an Endverbraucher. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen bedarf die Bestellung größerer als haushalts­üblicher Mengen unserer ausdrücklichen schriftlichen Zustimmung.

Warum sind alle Artikel nicht ohne Limit zu kaufen?

Sowohl Bestellwert (siehe „Warum gibt es einen Höchstbestellwert?“) als auch die Menge sind begrenzt, da sich unser HiPP Online-Shop grundsätzlich an Endverbraucher richtet. Daher sind unsere Produkte nur in haushaltsüblichen Mengen verfügbar.

Wie hoch ist der Mindestbestellwert und warum existiert dieser überhaupt?

Der Mindestbestellwert liegt bei 15,00 EUR. Aus logistischen und wirtschaft­lichen Gründen können wir Ihnen eine Bestellung unter 15,00 EUR nicht anbieten. Artikel, die vom Mindestbestellwert ausgenommen sind, finden Sie im oberen Bereich der folgenden Seite: Versandkosten.

Warum sind Artikel, die es nur im HiPP Online-Shop gibt, nicht vom Mindestbestellwert ausgenommen?

Aus logistischen und wirtschaftlichen Gründen können wir Ihnen eine Bestellung unter 15,00 EUR nicht anbieten. Artikel, die vom Mindestbestellwert ausgenommen sind, finden Sie im oberen Bereich der folgenden Seite: Versandkosten

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Fragen zu Produkten

Erhalte ich wirklich genau den abgebildeten Artikel?

Wir halten uns an die Bestimmungen der Lebensmittelinformationsverordnung (LMIV) und stellen damit sicher, dass Sie genau den Artikel erhalten, den Sie im HiPP Online-Shop abgebildet sehen.

Warum können Produkte im HiPP Online-Shop teurer sein als im Handel?

Alle Hersteller geben dem Einzelhandel für ihre Produkte jeweils eine unverbindliche Empfehlung für den Endverbraucherpreis. Diese Preisempfehlung setzen wir jeweils in unserem Online-Shop um. Selbstverständlich sind die von HiPP empfohlenen Endverbraucherpreise immer unverbindlich und unsere Handelspartner entscheiden selbständig über ihren tatsächlichen Endverbraucherpreis des jeweiligen Produktes. Dies liegt in der Autonomie des Handels. Daher kann es zu Preisunterschieden kommen.  

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Fragen zum HiPP Windel-Service

Was ist der HiPP Windel-Service?

Es handelt sich um einen innovativen Service der HiPP Windel App. Mit dem HiPP Windel-Service bieten wir ein flexibles Abo ohne starre Bindung: Bestellen Sie schnell und einfach Ihren Monatsbedarf an HiPP Babysanft EXTRA WEICHE Windeln zum Vorteilspreis und erhalten Sie diese direkt zu Ihnen nach Hause geliefert. Damit Ihre Windeln nie zu Neige gehen, erinnern wir Sie je nach Ihrem persönlichen Wunschzeitraum wieder an eine erneute Bestellung, die Sie mit wenigen Klicks erneut aufgeben können. Die Änderung der benötigten Windel-Größe ist unkompliziert vor jeder Bestellung möglich. Es wird keine automatisierte Folgebestellung ausgelöst, sondern Sie entscheiden wann und ob Sie wieder eine Lieferung möchten.

Warum kann ich nur mittels PayPal Express bezahlen?

Derzeit ist aus technischen Gründen nur die Bezahlung über PayPal Express möglich. Es ist ein PayPal-Konto notwendig. Nähere Informationen finden Sie hier. Sie können aber gerne auch ausgewählte Produkte direkt aus der Windel App heraus im HiPP Online-Shop bestellen. Die Bestellung wird über den HiPP Online-Shop abgewickelt, über welchen neben PayPal auch Kreditkarte und Lastschrift (nur DE) angeboten wird.

Warum habe ich keine Ware erhalten?

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit 2-5 Tage beträgt. Sollten Sie weitere Fragen zum Verbleib Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie unseren Elternservice über unser Kontaktformular.

Wie sind die Lieferzeiten?

Informationen rund um Lieferzeiten & Versandkosten finden Sie hier.

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* Alle Preise inkl. deutscher MwSt. zzgl. Versandkosten (sofern nicht anders beschrieben). Lieferung solange der Vorrat reicht. Versand erfolgt aus Deutschland. Kurzfristige Änderungen vorbehalten.

** Abonnieren Sie bis zum 29.02.2020 erstmalig den HiPP Online-Shop Newsletter und nehmen Sie automatisch an der Verlosung teil. Der Gewinner erhält einen Gutscheincode, mit welchem einmalig auf hipp.de/hipp.at unter Abzug von 50€ bestellt werden kann, zzgl. Versandkosten. Der Rechtsweg sowie eine Barauszahlung sind ausgeschlossen. Teilnahme nur einmal pro Kunde möglich. Der Gewinner wird via E-Mail informiert. Sie haben in jedem Newsletter die Möglichkeit sich abzumelden oder unter information@hipp.de.